Возврат и гарантия на продукцию Tehnodent: гарантийный срок составляет 6 месяцев с даты покупки. Ниже — что покрывает гарантия, в каких случаях она не действует, как оформить рекламацию и вернуть товар.
Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется на дефекты материала и заводской сборки: преждевременный выход подшипников из строя, биение шпинделя при штатной эксплуатации, брак цангового механизма, несоответствие геометрии посадочных размеров.
Если в течение гарантийного срока деталь вышла из строя не по вине пользователя — мы меняем её на новую или возвращаем стоимость, на выбор покупателя.
Когда гарантия не действует
Гарантия не распространяется на случаи, когда неисправность вызвана внешними причинами:
- падение наконечника или механическое повреждение детали;
- неправильный монтаж роторной группы или кнопки;
- обслуживание неквалифицированным персоналом;
- использование неоригинальных запчастей в одном узле с нашими;
- нарушение правил эксплуатации, в том числе превышение рабочего давления;
- отсутствие смазки или нерегулярное обслуживание наконечника.
Последний пункт — самая частая причина отказа. Ротор требует ежедневной смазки через головку и еженедельной — через цанговый механизм; без этого подшипники выходят из строя за считаные недели независимо от производителя.
Естественный износ — не дефект
Роторная группа и кнопка — расходные узлы с ограниченным ресурсом. Постепенное снижение мощности после многих месяцев интенсивной работы и сотен циклов автоклавирования не является гарантийным случаем: это нормальная выработка ресурса.
Как обратиться по гарантии
Позвоните нам по телефону в шапке сайта и опишите проблему. Для обращения понадобится: номер заказа или дата покупки, модель наконечника и краткое описание неисправности. По возможности снимите короткое видео работы наконечника — это заметно ускоряет разбор.
Если по описанию случай похож на заводской дефект, мы принимаем деталь на рекламацию и направляем её на завод-изготовитель Tehnodent в Сербию. Там проводится техническая экспертиза, которая определяет причину поломки. По результатам экспертизы деталь меняется на новую либо возвращается стоимость.
Разбор занимает время из-за пересылки на завод, поэтому мы всегда стараемся сначала диагностировать проблему по телефону или видео — во многих случаях причина оказывается в режиме эксплуатации наконечника и решается без отправки детали.
Возврат и гарантия при браке или ошибке в заказе
Если вы получили деталь с браком или не ту позицию по нашей ошибке — свяжитесь с нами сразу после получения. Заменим товар или вернём деньги, расходы на пересылку в этом случае берём на себя.
Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если он не был в эксплуатации, сохранён товарный вид и упаковка. Расходы на обратную пересылку в этом случае несёт покупатель. Условия отправки и сроки указаны на странице доставки и оплаты.
Чтобы избежать возврата из-за ошибки в подборе, рекомендуем звонить до оплаты: поможем определить нужную деталь по маркировке наконечника, это занимает пару минут. Особенно это касается роторных групп для наконечников Sirona и W&H, где для разных лет выпуска и диапазонов серийных номеров выпускаются разные, внешне почти неразличимые картриджи.